完整六级真题与答案详解解析.pdfVIP

完整六级真题与答案呈现

一、单选题

包括改进措施责任人和时间表实施改进措施监控改进效果使用统计工具如控制图验证改进效果确保投诉率降低到控制阶段任务实施控制计划维持改进成果防止问题复发步骤建立控制计划包括监控指标监控频率和责任人持续监控流程绩效确保投诉率维持在以下定期评估改进效

1.在六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步是（）（2分）

A.控制B.测量C.分析D.改进

【答案】B

【解析】DMAIC流程依次为定义（Define）、测量（Measure）、分析

（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），因此第一步是测量。

2.六西格玛管理中，“西格玛”σ代表的是（）（2分）

A.管理层次B.质量标准C.变异程度D.改进周期

【答案】C

【解析】西格玛σ在统计学中表示数据分布的标准差，反映数据的变异程度。

阶段问题项目目标不明确范围模糊解决方法与关键利益相关者沟通明确项目目标和范围制定详细的项目计划测量阶段问题数据收集不完整数据质量差解决方法建立数据收集系统确保数据完整性和确性对数据进行清洗和验证分析阶段问题数据分析方法不当无法识别根本原因解

3.以下哪项不属于六西格玛管理的核心工具？（）（2