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酒店员工行为规范

作为在酒店行业从业近十年的老员工，我一直觉得，酒店员工行为规范从来不是挂在员工通道墙上的一纸空文，也不是管理层用来约束员工的条条框框，它是我们每个酒店人递给客人的第一张名片，更是让客人住得舒心、让自己工作得顺心的基本准则。我见过太多因为一个规范的微笑、一句贴心的问候，让客人记住我们酒店，成为常年回头客的例子；也见过因为一个不规范的小动作、一句没分寸的话，把好好的入住体验搞砸，让客人再也不愿意来的遗憾。所以今天我们聊这套行为规范，核心不是要大家死记硬背，而是要把这些要求变成日常工作的习惯，最终让我们和客人都能受益。接下来我会从基础到核心，从通用到细分，把需要遵守的规范说清楚。

1基础仪容仪表规范

仪容仪表是客人对我们的第一印象，客人还没开口和我们说话，先看到的就是我们的样子，所以这是所有规范的基础，必须放在最前面说。

1.1面部与头部要求

不管男生女生，头发都要保持干净整齐，男生的头发不能盖过耳朵、不能遮住衣领，也不能留怪异的发型、染夸张的颜色，胡子必须每天刮干净，不能蓄须，除非是酒店特色餐饮项目特意要求的造型，否则都要保持面部清爽。女生如果头发过肩，必须统一盘起来，用酒店发的发网固定好，刘海不能挡住眼睛，发色只能是自然的黑色或者深棕色，绝对不能染粉、蓝、绿这种一眼就能看到的夸张颜色。面部妆容要求女生必须化淡妆，不能素着脸上班，也不能化浓妆，口红要选自然的淡色，