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2026年工会12351信访工作总结

2026年，全市工会12351信访服务平台坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，紧扣《工会信访工作条例》要求，聚焦职工群众“急难愁盼”问题，以“接诉即办、一办到底”为核心目标，持续优化信访服务机制，提升纠纷化解效能，切实维护职工合法权益、筑牢劳动关系和谐底线。现将全年工作总结如下：

一、2026年信访工作整体运行情况

全市12351信访平台全年共接收职工诉求12763件，同比2025年下降8.2%，诉求响应率100%，办结率99.7%，职工满意度96.8%，较上年提升1.2个百分点，未发生因信访处置不当引发的群体性事件、极端事件或重大负面舆情。

从诉求类别看，劳动报酬类诉求4218件，占比33.1%，主要涉及拖欠工资、加班工资未足额发放、绩效奖金克扣等问题；社会保险类诉求2872件，占比22.5%，集中在未缴纳社保、社保缴费基数不足、工伤待遇理赔纠纷等领域；劳动用工类诉求2135件，占比16.7%，涵盖未签订劳动合同、违法解除劳动关系、试用期不规范、调岗降薪不合理等问题；休息休假类诉求1247件，占比9.8%，以未落实带薪年休假、法定节假日加班不补休也不支付加班费为主；职业安全健康类诉求986件，占比7.7%，涉及高温津贴未发放、劳动防护用品配备不足、职业病诊断维权难等问题；其他