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企业突发网络数字消费金融纠纷危机事件应急预案

1.总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置企业发生的突发网络数字消费金融纠纷危机事件，建立健全应急机制，提高应对风险和防范危机的能力，最大程度地减少突发事件对公司声誉、经营秩序及客户权益造成的损害，维护金融市场稳定，保障数字消费金融业务的持续健康发展，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《消费金融公司试点管理办法》、《银行业金融机构消费权益保护工作考核评价办法》以及国家关于互联网金融风险专项整治的相关政策法规，结合公司实际情况编制。

1.3适用范围

本预案适用于公司及其分支机构在开展网络数字消费金融业务（包括但不限于线上贷款、分期付款、信用支付等）过程中，突然发生的、可能或已经引发重大社会关注、客户群体性投诉、监管机构严厉问责、法律诉讼激增或严重损害公司品牌形象的各类纠纷危机事件。

1.4工作原则

（1）预防为主，常备不懈。坚持源头治理，加强日常风险监测与隐患排查，完善纠纷预警机制，做到早发现、早报告、早控制。

（2）统一指挥，分级负责。在公司突发事件应急领导小组的统一领导下，各部门、各分支机构依据职责分工，密切配合，协同作战，形成快速反应、高效处置的工作合力。

（3）快速反应，果断处置。一旦发生危机事件，必须迅速启动应急预案，严