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医疗从业者患者满意度与治疗效果绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

患者满意度

25%

沟通能力

1.能够清晰、准确地与患者沟通病情及治疗方案；

2.耐心倾听患者诉求，给予适当的心理支持；

3.语言表达温和，避免使用专业术语导致患者误解。

20

患者满意度

25%

服务态度

1.保持微笑，态度热情，尊重患者；

2.及时处理患者问题，不推诿责任；

3.保持整洁的工作环境，提供必要的服务设施。

15

患者满意度

25%

患者教育

1.能够向患者解释病情及治疗方案，提高患者对治疗的认知；

2.指导患者进行自我管理，提高治疗效果；

3.定期回访，关注患者康复情况。

15

患者满意度

25%

患者反馈处理

1.认真记录患者反馈，及时处理并反馈结果；

2.对患者提出的问题给予满意的答复；

3.不断优化服务流程，提高患者满意度。

15

患者满意度

25%

患者投诉处理

1.及时处理患者投诉，保持冷静