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2026年景区门票收银操作规范制度

本规范为2026年全国A级及以上旅游景区门票及关联消费收银操作统一执行标准，未评级景区、乡村旅游经营主体可参照执行，自2026年1月1日起正式生效，原有景区收银相关制度与本规范要求不符的，以本规范为准。

1岗位准入与岗前准备规范

1.1岗位资质要求

所有从事景区收银相关工作的人员（含窗口售票员、自助机运维员、线上核销员、二次消费项目收银员、流动收银人员）必须满足以下条件：①近3年无旅游服务失信记录、无侵害消费者权益不良记录；②完成景区统一组织的岗前培训，培训内容涵盖票务政策、支付系统操作、假币识别、票务纠纷处置、游客个人信息保护5大类，总培训时长不低于40学时，其中实操培训时长不低于24学时，模拟售票操作不少于1000笔，差错率低于0.5%；③通过景区组织的上岗考核，考核满分100分，80分及以上为合格，取得景区统一核发的收银岗位合格证书方可上岗；④每年完成不少于24学时的复训，复训考核合格方可继续在岗，考核不合格的离岗培训7个工作日，补考仍不合格的直接调离收银岗位。

1.2岗前核查要求

所有收银人员必须提前15分钟到岗，完成以下核查工作方可开启营业：①仪容仪表核查：统一穿着景区工作制服，工牌佩戴于左胸上方，位置偏差不超过2厘米，不得佩戴夸张配饰，发型符合景区服务规范；②设备核查：线下窗口收银电脑、身份证读卡器、二维码扫描枪、票据打印机、验