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销售团队客户关系维护绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

30%

客户投诉处理满意度

根据客户投诉处理的及时性和解决方案的有效性，通过客户满意度调查问卷得分来评估，满分10分，每个百分比下降扣0.2分

8

客户满意度

30%

客户满意度调研评分

通过季度客户满意度调研结果，采用平均分衡量，每低于目标1分扣除指标分数的10%

7

客户满意度

30%

长期客户合作续约率

以实际续约率与目标值对比，每低于目标1个百分点扣1分，超过目标不计分

9

客户满意度

30%

客户推荐新业务转化率

以实际业务转化数量与客户推荐数量对比，完成率占权重的70%，阶段性未完成则按比例扣除

6

客户满意度

30%

客户体验报告正面反馈率

根据客户体验报告正面反馈率，高于目标不扣分，低于目标每降1个百分点扣1分

8

关系深度

25%

定期拜访客户频率

统计实际拜访客户次数，未达标按照比例扣除指标分值，未达到基础拜访频率扣2分，未达到重要客户拜访次数扣3分

7

关系深度

25%

客户关系网络拓展

统计季度内通过客户关系拓展新合作机会的数量，未达标则按照缺口数量折算扣分，每个缺口数量按权重的10%扣分，最多扣分不超过5分

7

关系深度

25%

客户问题响应时效

记录客户问题响应与解决时间，按目标时间完成率进行评分，未达标扣除基准分数的50%

6

关系深度

25%