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客户忠诚管理规章

客户忠诚是所有面向终端消费者的服务、零售、生产型企业长期生存发展的核心根基，与其花十倍成本去开发陌生新客户，不如守住已经信任我们的老客户，这是所有一线从业人员都认同的道理。但客户忠诚不是自然而然产生的，也不是靠老板个人人情就能维系的，必须靠明确的制度把维护工作落到每一个环节，才能长期留住客户，形成企业和客户双向共赢的良性循环。为了规范全公司各岗位的客户忠诚管理工作，明确标准、细化责任，真正做到不辜负每一份客户的信任，特制定本规章，所有涉及客户对接、维护的岗位人员都必须严格遵守执行。

1总则

1.1制定本规章的目的

本规章的核心目的不是给员工套枷锁，而是把我们多年做客户维护总结出来的好经验固化下来，避免因为人员流动、岗位调整就把老客户弄丢；同时明确不同岗位的权责，让大家做维护的时候有章可循，知道该对什么样的客户用什么样的心思，既不浪费资源，也不怠慢真心支持我们的老客户。最终要实现的目标，就是稳步提升老客户的留存率、复购率和转介绍率，把生意做成长久的口碑生意，而不是一锤子买卖。

1.2适用范围

本规章适用于公司所有对接C端客户的岗位，包括一线门店销售、线上客服、区域客户经理、售后维修人员以及各级管理岗，只要是接触客户、维护客户关系的工作人员，都必须按照本规章的要求开展客户忠诚管理工作。

1.3客户忠诚管理的核心原则

第一条原则是“真心换真心”，说白了客户忠诚不