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2026年培训机构招生咨询接待行为规范制度

本制度适用于本机构所有从事招生咨询接待工作的人员，包括全职咨询顾问、兼职咨询人员、前台接待人员、新媒体运营咨询人员、直播带货主播及助播、渠道合作对接人员，覆盖所有招生咨询场景：包括线下门店前台接待、主动上门客户对接、转介绍客户对接、400电话及公开招生电话咨询、短视频/直播平台公域咨询、企业微信/官方公众号/小程序/学员社群等私域咨询、试听课/开放日/研学活动等线下活动接待、家长会/学员回访沟通、退费及投诉异议处理、校企合作/渠道合作招生对接等全流程招生相关的接待行为。

总则

为进一步规范本机构招生咨询接待行为，落实《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国广告法》《校外培训管理条例》、2024年教育部印发的《校外培训监管行政处罚暂行办法》、2025年市场监管总局发布的《教育培训类广告合规指引》、2025年工信部印发的《涉教育培训类骚扰电话整治专项方案》、属地教育行政部门及市场监管部门发布的校外培训管理相关细则要求，切实保障消费者合法权益，维护机构合规经营秩序，特制定本制度。所有咨询接待人员开展工作需严格遵循以下核心原则：

1.合规优先原则：所有咨询接待行为必须符合国家及属地监管政策要求，严禁任何违规宣传、违规承诺、违规收费行为，将合规要求贯穿接待全流程；

2.诚信为本原则：所有向客户披露的信息必