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2026年景区门票收银服务标准制度

为规范2026年全省A级景区门票收银服务行为，保障游客合法权益，提升景区服务质效，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《文化和旅游部关于优化景区门票预约管理提升入园服务效率的指导意见（2024版）》《旅游景区质量等级管理办法》等法律法规及政策要求，制定本制度。

本制度适用于全省所有A级旅游景区的门票收银服务环节，包括景区自营的接驳车、索道、游船、专属游览项目等配套收费项目的收银服务，免票开放景区的预约凭证核销、收费服务项目收银参照本制度执行。本制度核心管控指标为：单笔收银办理时长最长不超过30秒，收银差错率≤0.01%，游客收银服务投诉率≤0.005%，游客收银服务满意度≥99%。

一、岗位准入标准

（一）人员资质要求

景区收银岗位从业人员必须持有属地文旅部门颁发的《景区服务从业人员资格证（收银类）》，岗前培训时长不少于40学时，其中政策法规学习10学时、实操技能训练25学时、应急处置演练5学时，经理论+实操考核满分100分、85分以上合格后方可上岗。在岗人员每年完成不少于12学时的复训，包括最新票务政策、新设备操作、服务礼仪升级等内容，年度复训考核不合格的暂停上岗，补考合格后方可返岗。所有收银人员必须持有有效期内的健康证明，无失信被执行人记录、无旅游服务行业不良从业记录。

（二）岗位权责划分

1.岗位职责：负责按规定收取票款、