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发货配送管理办法

我在快消商贸行业做发货配送管理快十年了，见过太多案例：前面商品选品、谈价、售前沟通都做得滴水不漏，最后因为错发漏发、配送拖延、出了问题没人管，直接把老客户给弄丢了，小到几十块的散单，大到几十万的团购单，都吃过这种亏。这套管理办法是我们踩了无数坑、攒了十多年实操经验磨出来的，不是摆给领导看的空文件，是真的能帮大家理顺流程、少出错、多拿绩效，也能让客户真的满意。为了规范全公司所有发货配送环节的操作，明确各岗位责任，降低运营损耗，提升客户满意度，特制定本办法，所有相关岗位人员都需要严格遵守执行。

1总则

1.1制定目的

发货配送是连接我们和客户的最后一环，也是客户感知我们服务质量最直接的环节，制定本办法最核心的目的，就是把从订单接收到最后配送签收的每一个环节都标准化，减少错发、漏发、丢件、延误这些常见问题，避免出了问题各岗位互相推诿，同时在保证服务质量的前提下控制配送成本，最终实现客户满意、公司受益、员工少麻烦的多赢结果。

1.2适用范围

本办法适用于公司所有面向客户的发货配送业务，不管是线上电商平台的个人散单、线下实体门店的批发补货单，还是企事业单位的团购大单，不管是用公司自有配送团队，还是合作第三方快递、物流商家，所有涉及发货配送的环节都要按本办法执行。

1.3基本原则

第一是客户优先原则，只要是客户明确提出的时效、送货要求，在合理范围内都要优先满足，不能因