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餐饮外卖配送服务规范制度

第一章总则

第一条为加强公司餐饮外卖配送服务的规范化管理，有效防控食品安全、配送时效、服务质量等专项风险，提升客户满意度，促进业务健康发展，依据国家相关法律法规及公司内部控制要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在餐饮外卖配送业务全流程中的管理活动，涵盖需求对接、供应商选择、配送执行、客户反馈、投诉处理、风险防控等场景，确保各环节符合合规标准。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指公司针对餐饮外卖配送服务领域，通过制度建设、流程优化、风险防控、监督考核等手段，实现专业化、标准化的管理模式。