客户流失预测的随机森林分析：特征重要性与混淆矩阵.docxVIP

客户流失预测的随机森林分类模型分析

1案例背景

本研究以420名客户的消费行为数据为样本，采用随机森林算法构建客户流失预测模型，识别影响客户流失的关键因素。随机森林由Breiman（2001）提出，是一种基于决策树集成的机器学习方法，通过Bootstrap抽样生成多棵决策树并对预测结果进行投票，有效降低了单一决策树的过拟合风险。随机森林能够处理高维数据和非线性关系，同时提供特征重要性排序，在分类预测领域具有优异的表现。本研究以是否流失（0=未流失，1=流失）为因变量，使用频次、客服评价、价格敏感、活跃时长和优惠依赖为特征变量，利用SPSSAU在线数据分析平台完成随机森林模型的训练、测试与评估，以揭示客户流失的驱动因素并为客户保留策略提供数据支撑。

2分析结果

在SPSSAU【机器学习】模块选择【随机森林】，将变量拖拽至右侧对应分析框，操作如下图：

表1随机森林分类基本信息汇总

表1呈现了因变量的类别分布情况。在420名客户中，未流失客户（0.0）221人（52.62%），流失客户（1.0）199人（47.38%），两类样本的比例较为均衡，不存在严重的类别不平衡问题，有利于模型的训练和评估。数据集无缺失值，有效样本占比100%。

表2特征权重值

表2呈现了随机森林模型输出的特征重要性排序。使用频次的权重值最高（0.270），表明客户的使用频率是预测流失的最重要特征，使