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2026年房地产营销渠道客户信息备份制度

为规范2026年全周期房地产营销渠道客户信息备份管理，防范客户信息泄露、丢失、滥用风险，保障购房人个人信息权益，降低房地产开发企业及合作渠道合规风险，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《房地产经纪管理办法（2025修订版）》《住房和城乡建设部关于规范新房销售客户信息全链路管理的通知》《网络数据安全管理条例》等法律法规及监管要求，结合当前房地产营销渠道多元业态特征，制定本制度。

1适用范围及基本原则

1.1适用范围

本制度适用于所有与本企业签订正式合作协议的新房分销机构、二手房中介门店、全民营销合伙人、线上内容运营主体（含短视频/直播卖房账号、购房类小程序、私域社群运营方、AI获客服务提供商）、线下拓客团队、案场置业顾问、渠道专员等所有涉及客户信息触达的营销端口，覆盖住宅、商业、公寓、车位、仓储等全品类物业的前期蓄客、开盘销售、尾盘清售、售后维保全周期客户信息备份管理。

1.2基本原则

1.2.1合规性原则：所有客户信息备份行为严格符合法律法规及监管要求，采集前需获得客户明确授权，备份范围严格限定于服务购房交易的必要字段，禁止过度采集、超范围备份。

1.2.2权责清晰原则：明确企业内部各部门、各合作渠道的备份管理权责，实现“谁采集谁负责、谁备份谁担责”，全流程操作可追溯。

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