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教育机构课程顾问学员招生成果与服务质量绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

学员招生成果（40%）

新学员招生数量

根据实际招生数量与年度计划的对比，超过计划部分每增加1人，加1分；未达到计划部分每减少1人，减1分。

4

学员招生成果（40%）

学员续费率

根据学员续费率与年度目标的对比，超过目标部分每提高1%，加1分；未达到目标部分每降低1%，减1分。

4

学员招生成果（40%）

学员满意度

根据学员满意度调查结果，每超过目标1分，加1分；未达到目标每低于1分，减1分。

4

学员招生成果（40%）

市场活动参与度

根据市场活动参与次数，每参与1次加1分。

2

学员招生成果（40%）

招生渠道拓展

根据新增招生渠道数量，每新增1个渠道加1分。

2

学员服务满意度（30%）

学员咨询解答及时率

根据学员咨询解答的及时率，每超过目标1%，加1分；未达到目标每低于1%，减1分。

3

学员服务满意度（30%）

学员投诉处理满意度

根据学员投诉处理后的满意度调查结果，每超过目标1%，加1分；未达到目标每低于1%，减1分。

3

学员服务满意度（30%）

学员课程跟进情况

根据学员课程跟进情况，每超过目标1%，加1分；未达到目标每低于1%，减1分。

3

学员服务满意度（30%）

学员关系维护

根据学员关系维护满意度调查结果，每超过目标1%，加1分；未