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2026年服装店员工服务态度制度

本制度适用于2026年度全国范围内所有品牌直营、加盟连锁服装店全体一线导购、搭配师、收银人员、理货员、驻店店长及后勤值守人员，是门店员工服务行为的核心准则，所有人员必须严格遵照执行，相关考核结果直接与薪酬发放、职级晋升、岗位续聘挂钩。

1服务态度通用基础准则

1.1在岗前置状态要求

所有在岗员工工作时段必须保持合规状态，禁止出现倚靠货架/收银台、扎堆闲聊、吃零食、在公共区域补妆、低头刷私人手机（工作群、工作对接信息回复除外）、双手插兜/抱胸、面露倦怠等不符合服务标准的行为。每出现1次上述违规行为，扣除当月绩效2%；月度累计3次给予口头警告，额外扣除绩效10%；季度累计5次直接做停岗培训3天处理，培训期间仅发放基本工资。

员工在岗期间必须统一穿着品牌指定工装，工牌佩戴于左胸前10cm位置，工牌需标注清晰姓名、岗位及个人微笑一寸照；女员工需化淡妆，发色保持自然色系，美甲长度不超过2mm，不得使用夸张闪钻、荧光色系美甲；男员工不得留长发、胡须，发型整齐不遮眉。工装不整洁、工牌未按要求佩戴的，每次扣除当月绩效1%。

1.2顾客到店首接要求

门店入口值守导购需实时关注门店外3米范围内客流，当有顾客驻足看向门店、或走向门店入口时，需1秒内调整为微笑状态（露8颗标准笑），4秒内主动上前迎候。迎候话术需根据顾客类型差异化调整，禁止使用“要不要看新款”“要不要