2026 年下半年全国事业单位联考《群众沟通技巧（A 类）》配套测试卷.docxVIP

2026年下半年全国事业单位联考《群众沟通技巧（A类）》配套测试卷

一、判断题（共10题，每题1分，共10分。判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.群众沟通首要原则是效率优先，可在群众尚未完整表述诉求时直接给出解决方案以节省时间。（）

2.与听力障碍群众沟通时，若暂无手语翻译，可借助文字板、手机打字等可视化方式交流，同时保持语速放缓、口型清晰，方便其读唇。（）

3.接诉即办场景中，对于群众提出的超出政策范围的诉求，应直接回绝并告知没有相关政策，无需额外解释。（）

4.群众情绪激动时，沟通的首要步骤是先倾听诉求，同步共情安抚，待情绪平稳后再协商解决方案。（）

5.政务新媒体公域回复群众留言时，可随意使用网络热梗、萌化语气，无需考虑诉求的严肃性，只要显得亲切就可以。（）

6.与少数民族群众沟通时，应提前了解其民族风俗习惯，避免提及禁忌内容，必要时可邀请民族事务专员陪同沟通。（）

7.群众诉求涉及多个部门权责时，工作人员应先告知群众对应负责的部门，引导其自行前往咨询，无需做好衔接协调。（）

8.在老旧小区改造入户沟通时，对于居民提出的个性化改造诉求，只要不违反安全规范、不超出公共预算范畴，可酌情纳入改造清单，不能当场答复的要明确回复时限。（）

9.开展反诈宣传面对老年群体时，应多使用专业术语、官方公告原文，体现宣传的权威性，无需转化为通俗案例。（）

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