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便民大厅窗口工作人员管理制度

第一章总则

第一条为进一步规范便民大厅窗口工作人员的服务行为，提升行政效能和服务质量，树立良好的政府形象，切实为企业和群众提供高效、便捷、规范的政务服务，依据国家及省、市关于行政审批制度改革和政务服务标准化建设的有关规定，结合本地区实际工作情况，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于进驻便民大厅的所有窗口工作人员，包括各部门派驻的正式在编人员、聘用人员以及辅助服务人员。所有人员必须严格遵守本制度，服从便民大厅管理机构（以下简称“管理中心”）的统一管理和协调。

第三条窗口工作人员管理坚持“以人为本、依法行政、廉洁高效、规范透明”的原则。管理中心对窗口工作人员实行双重管理，即行政隶属关系不变，日常工作、绩效考核、党团关系等由管理中心负责。各派驻单位应当配合管理中心做好人员选派、业务指导和后勤保障工作。

第四条本制度旨在建立一支政治素质过硬、业务技能精湛、服务作风优良、纪律严明的高素质窗口服务队伍，确保政务服务工作标准化、规范化、常态化运行。

第二章职业道德与行为规范

第五条政治素质要求。窗口工作人员必须拥护党的领导，热爱祖国，遵纪守法，具有强烈的事业心、责任感和良好的职业道德。在窗口工作中，应时刻保持政治敏锐性，积极宣传党和国家的方针政策，维护政府公信力。

第六条仪容仪表规范。窗口是政府服务的“第一面镜子”，工作人员应时刻保持良好的职业形象