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家政保洁操作流程规范

我做家政保洁快六年了，从最开始刚入行手忙脚乱踩过无数坑，比如一块抹布擦遍全家被客户投诉，顺序错了先拖完地又掉一身灰白忙活，到现在不管是日常家庭保洁还是新房开荒保洁都能做的顺顺当当，不少刚入行的新人找我讨经验，我就把公司要求的标准加上自己摸爬滚打攒出来的实操经验，整理成这套完整的家政保洁操作流程规范，不管是新手练手还是老同行查漏补缺都能用得上，说白了做家政拼的就是细节，流程顺了干活就能省力气，客户也满意。

1上门服务前的准备流程

很多新人觉得准备工作不重要，拎着工具就上门，结果到了客户家不是缺这个就是坏那个，一来耽误时间，二来给客户留下不靠谱的第一印象，我每次出门前都会按这个流程核对一遍，从来没出过错。

1.1接单信息核对与工具物料准备

接到订单之后第一件事不是收拾工具，是再核对一遍订单信息：首先确认是日常保洁还是开荒保洁，房屋面积多大，客户有没有提前提特殊要求——比如家里有孕妇小孩对消毒剂过敏，有没有养宠物需要额外清理猫毛狗毛，有没有要求额外擦玻璃、清洗油烟机或者清理柜子内部，这些信息我都会专门记在工作小本子上，避免漏项。

核对完需求再整理工具，我习惯把工具按功能分袋装好，避免乱晃碰坏客户东西。抹布我一直坚持分颜色用，擦厨房重油污的用蓝色抹布，擦客厅卧室家具的用米白色干净抹布，擦卫生间的用灰色专用抹布，擦玻璃的用黄色麂皮抹布，绝对不混着用，不然把卫生间的细