红色文旅场馆运营服务管理规范.docxVIP

红色文旅场馆运营服务管理规范

第一章总则

红色文旅场馆作为承载革命历史、传承红色基因、开展爱国主义教育的重要阵地，其运营服务质量直接关系到红色文化的传播力与影响力。为规范红色文旅场馆的运营管理，提升公共服务水平，确保场馆安全、有序、高效运行，特制定本管理规范。本规范适用于各类红色博物馆、纪念馆、革命旧址、烈士陵园等依托红色文化资源向社会开放的文旅场馆。

运营管理应坚持政治引领，把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一。坚持以人为本，服务群众，注重教育功能的发挥，强化场馆的公益属性。同时，应坚持安全第一，预防为主，建立健全各项安全管理制度和应急机制，确保文物安全、游客安全和设施安全。坚持创新发展，积极运用现代科技手段，提升展示水平和服务能力，增强红色文化的吸引力和感染力。

第二章场馆环境与设施管理

红色文旅场馆的环境氛围应庄重、肃穆、整洁，体现红色文化的精神内涵。场馆外观及内部装饰应与历史风貌相协调，严禁在核心展区设置与主题无关的商业广告或娱乐设施。

2.1卫生与保洁管理

建立全天候保洁制度，确保场馆内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。展厅地面应保持光洁，玻璃展柜、展具应定期擦拭，无明显指纹和灰尘。卫生间设施应保持完好，配备足够的洗手液、擦手纸，保证通风良好，无积水、无污渍。对于户外遗址区域，应定期清理杂草、落叶，保持环境的原真性与整洁度。

2.2无障碍设施维护

场馆