项目6 逆向物流运作 - .pptxVIP

项目6

逆向物流运作;1.了解逆向物流的含义与分类，了解不同形态、不同来源、不同性质的逆向物流的处置方法；

2.理解逆向物流的特点与特征，掌握逆向物流活动环节与原则；

3.了解回收物流的含义、目的与任务；

4.掌握回收物流运作采用的三种模式及适用选择；

5.掌握产品回收物流的内容与动机及流程；

6.了解包装回收物流及废旧钢铁、纸与纸制品的回收物流技术与方法；

7.了解废弃物流的含义、作用，掌握废弃物流处置方法及合理化；

8.理解逆向物流对企业和社会的战略意义。;1.能够结合企业回收与废弃物流系统进行合理化的分析，具备逆向物流运作实际操作能力；

2.能够依据企业实际需求规划逆向物流系统；

3.能够针对具体的逆向物流系统灵活选用管理策略。;情境1：东芝电脑的退货管理存在着不同的问题，因为客户想要他们之前使用的、存有所有资料的那个电脑，替代电脑根本不行。因此，客户满意的两个关键因素是速度和第一时间的修理。如果东芝忽略了这两个因素中的任意一个，客户满意度就会降低。东芝采用六西格玛法寻找缩短修理时间的解决方案。东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫不决，是选择修理企业还是物流企业？实际上，对于大规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企业很少。最后，东芝选择了UPS集团旗下的供应链管理解决方案事业部，该事业部既具备修理能力，更为重要的是