职场沟通课件.pptVIP

5抱怨無需開場白“你聽我說，有一件事我早就想跟你說了。這話不好聽，但請你不要生氣……”如果是這樣一個開場白，對方在聽了你的抱怨之後，不僅不會感到歉意，反而一開始就把對方惹惱了。6牢騷話不能言過其實發牢騷避免使用“你總是……”、“你從不……”等方式。這種說法包含了對方過去的行為，是指責對方一貫如此。這種誇大的說法，會使你的牢騷失去真實性。7發牢騷不用道歉既然已經抱怨了，那麼你就不要再說道歉的話。如果你再和對方說抱歉的話，就會要求他寬容你，這反而會給他增加不必要的負擔。8發牢騷不能問對方的動機不要問別人為何做出令你不滿的事，如果你的意思是不希望他做這種事，但要他先去探求自己做一個動作的原因，然後再去正確地回答你的問題，可能是難了些。而且大多數人都不喜歡別人問他做一件事的動機。9不會稱讚的人慎發牢騷如果你從來都沒有誇讚過別人，那麼你也休想讓別人接受你的批評和指責。如果你一向只知抱怨、指責，別人就只好記住你這一點，以為你只會發牢騷，怨天尤人。所以，你想偶爾發牢騷，平常就該稱讚別人，你也要學會如何去感謝別人傾聽你的牢騷。10抱怨不能用體態語抱怨要說出來，不能掛在臉上。雖然面部表情有時也能使別人做不願做的事，但誰都不喜歡聽到歎息或看到對方失望的態度後就改變自己的行為。況且，對體態語的理解，有時人們還有可能產生誤解。10.4與部下真誠溝通作為一名部門主