京东客服认证初阶题目（1）附有答案..docxVIP

京东客服认证初阶题目(1)[复制]

您的姓名：[填空题]

1、以下哪个选项是正确查询30S应答率的路径?[单选题]*

A客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据(正确答案)

B客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据

C客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量

D服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据

2、七天无理由退换货是指哪七天?[单选题]*

A购买日开始7天内

B发货后开始7天内

C签收日开始7天内(正确答案)

D确认收货开始7天内

3、关于七天无理由退货描述正确的是?[单选题]*

A七天无理由退货，只要消费者商品在签收七天内，都可以退货

B七天无理由退货是从买家签收起这一刻开始算起的

C所有上商品都支持七天无理由退货

D七天无理由退货时间是从签收次日需时起满168小时为7天(正确答案)

4、不属于东券使用要求的选项是?[单选题]*

A京东内通用，有使用限额限制

B当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用，按东券面值减免支付

C特殊商品不能使用

D单张订单只能使用一张东券，可以和其他优惠券进行叠加。(正确答案)

5不属于京东资产分类的选项是?[单选题]*

A京豆

B购物券(正确答案)

C余额说明

D京东红包

6、不属于常规类目服务指标要求的选项是?[单选题]*

A风向标排名

B商品好评率

C店铺评价率(正确答案)

D质量指数

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