社会互动对用户忠诚度的影响研究， 封面从教务处网站下载 ——以电商私域会员运营为例.docx

社会互动对用户忠诚度的影响研究，封面从教务处网站下载——以电商私域会员运营为例

摘要

网络购物用户规模占网民整体的79.1%。而冲击下，线上购物逐步被重视，移动互联网的红利渐渐褪去，在精细化运营3.0时代下，依托于过往以流量战胜一切的时代已经过去了，电商行业从增量时代进入到存量时代。存量时代下，如何做到高质量的社会互动提升用户忠诚度为电商企业成功的关键。借鉴于此，本文基于社会互动理论为出发点，探究社会互动对用户忠诚度的影响研究。通过相关文献进行梳理，并根据电商运营的RFM模型与实用价值、享乐价值理论提出本研究的模型与假设。

本研究以具有网络购物经验的220名消费者为样本，采用S