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2026年物流企业客户订单管理制度

本制度适用于集团及下属各分子公司、加盟网点、联营仓配中心所有面向B端工业/商贸客户、C端散单客户、跨境平台客户、特种物流客户的订单全生命周期管理，涵盖订单接收、校验、拆分、调度、履约、跟踪、异常处理、结算、归档全流程，2026年1月1日起正式施行，原有2023版订单管理制度同步废止。

第一章订单分类与准入规则

1.1订单分类标准

按照客户属性、货物品类、履约场景三类维度划分订单类型，实现分类管理、优先级匹配：

1.按客户属性划分

战略级KA客户订单：上年履约额1000万元以上的工业制造、连锁零售、头部电商平台客户订单，享受全流程优先级服务；

核心客户订单：上年履约额100-1000万元的中小商贸、区域电商客户订单；

成长型客户订单：上年履约额10-100万元的个体工商户、初创企业客户订单；

小微及C端客户订单：上年履约额10万元以下的企业客户、个人散单客户订单，单件重量≤30kg、长宽高之和≤160cm的纳入标准散单范畴，超出阈值的自动转小B类订单处理。

2.按跨境监管模式划分

覆盖9610（跨境电商B2C直购进口）、9710（跨境电商B2B直接出口）、9810（跨境电商出口海外仓）、1210（保税电商进口）四类监管模式，对应海运整柜/拼箱、空运、卡航、中欧班列4种运输场景。

3.按特种品类划分

冷链温控订单：包含-25℃深冻（预制菜冻