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市场经理客户反馈满意度考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系管理（30%）

客户满意度调查结果

对客户满意度调查结果进行分析，包括客户对产品、服务、品牌形象的满意度，提出改进措施。

10

客户关系管理（30%）

客户投诉处理率

及时处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决，减少客户不满。

10

客户关系管理（30%）

客户关系维护频率

定期与客户沟通，了解客户需求，维护良好的客户关系。

10

客户关系管理（30%）

客户流失率

通过有效措施降低客户流失率，提高客户忠诚度。

10

客户关系管理（30%）

客户拓展数量

积极拓展新客户，增加市场份额。

10

市场活动执行（25%）

市场活动策划与执行

策划的市场活动能够准确传达品牌信息，执行过程中无重大失误。

10

市场活动执行（25%）

活动效果评估

对市场活动效果进行准确评估，包括参与人数、互动数据、转化率等。

10

市场活动执行（25%）

预算控制

合理控制市场活动成本，确保预算执行。

10

市场活动执行（25%）

市场活动创新性

市场活动设计具有创意，能够吸引并留住目标客户。

10

市场活动执行（25%）

跨部门协作

与销售、产品、客服等部门有效协作，确保市场活动顺利进行。

10

客户服务响应（20%）

服务响应速度

对客户问题及时响应，确保客户满意度。

8

客户服务响应（2