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医院EMR系统故障应急处置预案

本预案适用于全院所有临床、医技、行政科室在电子病历（EMR）系统使用过程中出现的系统崩溃、功能失效、数据异常、访问中断等各类故障场景的应急处置，覆盖门急诊接诊、住院诊疗、手术操作、医技检查、护理执行、病案管理等全业务链路，适用于所有涉及EMR系统操作的医护人员、医技人员、信息中心技术人员、行政后勤保障人员及合作第三方技术支持人员。

一、应急处置基本原则

（一）业务优先原则。故障发生后第一优先级保障临床诊疗业务连续不中断，优先保障急危重症患者、孕产妇、儿童、老年患者等重点人群的诊疗需求，其次保障常规门诊、住院诊疗业务有序开展，最后统筹推进系统修复工作，坚决避免因系统故障延误患者诊疗。

（二）分级响应原则。严格按照故障影响范围、持续时间、危害程度划分故障等级，匹配对应层级的应急资源和处置流程，避免响应不足或资源浪费，确保处置效率最大化。

（三）协同联动原则。建立信息、临床、医技、行政、后勤多部门协同联动机制，明确各岗位人员职责边界，强化跨部门沟通衔接，杜绝推诿扯皮，形成应急处置合力。

（四）安全可控原则。处置全过程严格落实患者数据安全、医疗质量安全要求，严禁泄露患者隐私信息，所有替代流程产生的纸质诊疗文书具备同等法律效力，故障恢复后确保电子数据与纸质记录100%一致，防范医疗差错和数据安全风险。

二、应急组织架构与职责

成立EMR系统故障应急处置领导小组