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学院招生考试考生服务管理制度

为进一步规范学院各类招生考试考生服务工作，切实保障考生合法权益，维护招生考试公平公正秩序，提升考生服务满意度，依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》《普通高等学校招生工作规定》及各级教育行政部门关于招生考试工作的相关要求，结合学院实际，制定本制度。

本制度适用于学院组织实施的普通高等学校招生全国统一考试考点服务、单独招生考试、专升本招生考试、艺术类专业校考、对口升学招生考试、成人高等教育招生考试、硕士研究生招生考试考点服务及各类特殊类型招生考试的全流程考生服务管理工作。

考生服务工作坚持以下基本原则：一是以生为本原则，始终将保障考生考试权益、满足考生合理诉求放在首位，最大限度简化办事流程、减少考生办事成本，为考生参加考试提供全周期便利化服务；二是公平公正原则，对所有考生一视同仁，无差别落实各项服务措施，坚决杜绝差别对待、优亲厚友等行为，保障各类考生平等参加考试的权利；三是公开透明原则，所有考生服务事项、办理流程、办结时限、收费标准均通过官方渠道向社会公开，主动接受考生、家长及社会各界监督，保障考生知情权；四是便捷高效原则，推进线上线下服务融合，落实“最多跑一次”要求，优化服务供给，提高服务效率，避免考生重复跑腿、多次提交材料；五是安全规范原则，严格遵守国家保密管理、个人信息保护相关规定，规范考生信息采集、存储、使用全流程管理，保障考生