写字楼物业精细化管理方案.docx

写字楼物业精细化管理方案

1方案总体概述

1.1方案出台背景

我干写字楼物业一线管理快十年了，经手过三个不同规模的写字楼项目，这几年最明显的感受就是，入驻企业和办公人员对物业的要求早就不是“看大门、扫楼道”的初级阶段了。我们现在管的这个核心商圈的写字楼，建成快十年了，之前一直沿用传统的粗放管理模式，去年年末做客户满意度调研，整体得分才刚过及格线，整理投诉记录的时候发现，八成以上的投诉都是不起眼的小事：电梯早高峰等十分钟还上不去、卫生间下午就有异味没人管、报修了大半天没人上门、下班之后找物业找不到人、停车场乱停车堵了出口……说实话，这些问题真不是我们没人干活，就是管理太粗了，责任没分到人，标