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(新)全面质量管理知识考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客满意度

B.绩效考核

C.系统管理

D.产品质量

2.TQM的四个基本原理不包括以下哪项？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统化思维

D.领导力

3.在TQM中，零缺陷的概念主要强调什么？()

A.产品质量

B.顾客满意度

C.预防胜于检查

D.持续改进

4.TQM中，过程方法指的是什么？()

A.关注最终产品或服务

B.关注输入与输出

C.关注过程与结果

D.关注顾客与供应商

5.在TQM中，全员参与的含义是什么？()

A.只有管理层参与

B.所有员工参与

C.只有技术员工参与

D.只有销售员工参与

6.TQM中，持续改进的目的是什么？()

A.提高工作效率

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

7.TQM中，顾客满意度的衡量指标通常包括哪些方面？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货时间

D.以上都是

8.TQM的实施过程中，领导力的作用是什么？()

A.制定质量目标

B.激励员工

C.提供资源支持

D.以上都是

9.