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- 2026-08-05 发布于河北
- 举报
一、投诉的内容和方式
投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、业主群、管家微信等方
式，如通过保、保洁等物业工作人员传言投诉
二、投诉的分类
1、按投诉的性质分为有效投诉与沟通性投诉。
(1)有效投诉
有效投诉有两种情况：
用户对物业服务企业在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、
违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。
用户向物业服务企业反应的物业工作人员故意、非故意，或失误造成用户或
公众利益受到损害的投诉。
(2)沟通性投诉
求助型：投诉者有
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