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客户服务部满意度与业绩双维度考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

客户满意度（35%）

35%

根据客户反馈调查结果，采用5分制（1-5分）进行评分，分数越高代表客户满意度越高。

10

客户满意度（35%）

35%

根据客户投诉处理时效，评估响应速度和处理质量，处理时效越快，评价越高。

15

客户满意度（35%）

35%

统计客户对服务的满意反馈比例，需达到100%才能达标。

10

客户满意度（35%）

35%

评估客户满意度调查的频率是否满足要求，频率越高评价越好。

10

客户满意度（35%）

35%

根据客户满意度数据变化情况，评估改进措施的有效性，提升幅度越高评价越好。

10

业务业绩（30%）

30%

评估客户订单的完成率，需达到100%才能达标。

10

业务业绩（30%）

30%

根据客户订单处理时效，评估处理速度和准确性，时效越快，评价越高。

10

业务业绩（30%）

30%

评估客户订单转化率，需达到100%才能达标。

10

业务业绩（30%）

30%

评估客户订单的平均处理时长，越短评价越高。

10

业务业绩（30%）

30