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市场部客户经理业绩绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

市场拓展能力

30%

新客户开发数量

根据新客户开发数量及质量进行评分，数量和质量并重。

10

市场拓展能力

30%

市场活动参与度

根据参与活动的积极性和效果进行评分。

8

市场拓展能力

30%

市场调研报告质量

报告内容应全面、深入，对市场趋势有准确判断。

7

市场拓展能力

30%

行业动态关注度

根据关注行业动态的频率和质量进行评分。

5

市场拓展能力

30%

竞争对手分析

报告应包含对竞争对手的策略、产品、服务等全面分析。

6

客户关系维护

25%

客户满意度

通过客户满意度调查结果进行评分，关注客户反馈。

10

客户关系维护

25%

客户投诉处理

根据投诉处理的速度和效果进行评分。

8

客户关系维护

25%

客户关系维护活动

活动形式和效果并重。

7

客户关系维护

25%

客户信息管理

根据客户信息更新的及时性和准确性进行评分。

6

客户关系维护

25%

客户需求分析

根据对客户需求分析的准确性和提供的解决方案的有效性进行评分。

5

团队协作

20%

跨部门沟通

根据沟通的频率、效果和问题解决能力进行评分。

10

团队协作

20%

团队活动参与

根据参与团队活动的积极性和对团队氛围的贡献进行评分。

8

团队协作

20%

知识分享

根据分享内容的实用性和频率进行评分。

7