药店管理文件范本.docxVIP

药店管理文件范本

第一章总则

1.1管理目的

为规范药店经营行为，保障药品质量安全，维护消费者合法权益，提升门店运营效率与服务水平，符合《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）《药品流通监督管理办法》等法律法规要求，结合本店实际运营情况，制定本管理文件。本文件为药店所有经营管理活动的法定依据与执行标准，全体员工必须严格遵守。

1.2适用范围

本文件适用于本店所有岗位员工、供应商合作管理、药品采购验收、储存养护、销售服务、冷链管理、不良反应监测、质量追溯、应急管理等全流程经营活动，涵盖处方药、非处方药、中药饮片、二类精神药品、医用耗材、保健食品等所有在售品类。

1.3质量方针与质量目标

1.质量方针：诚信经营、质量第一、服务至上、安全有效

2.年度质量目标：

（1）药品入库验收合格率100%；

（2）不合格药品处理率100%；

（3）药品储存养护符合GSP要求率100%；

（4）处方审核率100%，处方留存率100%；

（5）药品不良反应报告完成率不低于年度考核要求，年度报告数量不低于12份；

（6）顾客投诉处理率100%，顾客满意度不低于95%；

（7）员工年度GSP培训考核合格率100%；

（8）冷链药品运输、储存温度合格率100%。

第二章组织架构与岗位职责

2.1组织架构

本店设置岗位层级为：药店负责人→质量负责人→处方审核员→驻店药师→