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定制建材订单跟进管理

我在定制建材行业做了快十年的跟单管理，从门店基层跟单做到现在负责区域十多家店的订单统筹，见过太多本来能成的好单，因为跟进不到位最后砸了招牌，也见过很多小单靠着扎实的跟进，转出了好几个大单子。定制建材这个行当，跟卖现成的标准化瓷砖、地板不一样，从客户进店谈需求，到最后安装交付，少则一个多月，多则三四个月，中间牵扯设计、生产、物流、安装好几个环节，任何一个环节掉链子，最后买单的不仅是公司，还有我们对接人的个人口碑。说白了，定制建材拼到最后，产品品质大家都差不多，赢就赢在订单跟进的管理上，能不能把每个细节盯到位，能不能让客户踏踏实实等交付，这就是核心竞争力。接下来我就结合这些年的实际经验，从基础要求、全流程管理到常见问题优化，跟大家聊聊这件事。

1定制建材订单跟进管理的核心定位与基础要求

要做好这件事，首先得搞清楚我们为什么要做订单跟进管理，它的核心要求是什么，不能稀里糊涂走一步看一步。

1.1定制建材的属性决定了跟进管理的必要性

定制建材和标品最大的区别，就是它完全是按照客户家的现场情况和个性化需求做的，尺寸错一公分都装不上，颜色、材质不对，客户说什么都不会收货。不像标品卖不对可以拉回来换，定制建材做错了，大多只能返工重做，不仅浪费材料、耽误时间，还消耗客户的耐心。我刚入行那年，就吃过一次大亏：一个客户做入户鞋柜，口头跟我说要加深五公分放高筒靴，我当时忙着接另