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汽车维修技师维修质量与工时效率绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

维修质量（40%）

维修准确性

准确诊断故障并修复，无遗漏或误修，确保车辆恢复正常运行。

20

维修质量（40%）

维修一致性

维修过程严格按照故障诊断进行，确保维修结果与诊断一致。

15

维修质量（40%）

客户满意度

维修完成后，客户对维修质量和维修态度的满意度调查得分达到90分以上。

10

维修质量（40%）

维修资料完整性

维修过程记录详实，包括故障诊断、维修步骤、更换零件等，资料完整无遗漏。

5

维修质量（40%）

维修后保养指导

在维修完成后，向客户提供必要的车辆保养指导，确保客户了解后续保养事项。

10

工时效率（30%）

维修工时

维修过程中，实际工时与计划工时保持一致，无延误。

20

工时效率（30%）

维修速度

在保证维修质量的前提下，提高维修速度，缩短客户等待时间。

15

工时效率（30%）

零件使用率

合理使用零件，避免浪费，提高资源利用率。

10

工时效率（30%）

维修计划执行率

按照维修计划执行，无无故延误。

5

工时效率（30%）

返修率

维修后的返修率低于3%，确保维修质量。

10

技能提升（15%）

技能培训参与度

积极参与公司组织的技能培训，提升个人专业技能