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《全面质量管理》习题集

第1章质量

一、单项选择题

1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下B不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命

B.产品的价格

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的A质量特性。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

A.魅力型特性

B.基本型特性

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C.期望型特性

D.赋予型特性

5.质量概念涵盖的对象是D。

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括D。

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺

7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤

B.质量环