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药剂人员医德医风工作问题整改报告

根据我院2024年上半年医德医风专项整治工作部署，药剂科围绕“廉洁从业、服务规范、质量安全、作风建设”四大核心维度，通过科室自查、患者问卷调研、职能部门交叉检查、窗口服务暗访四种方式，全面排查梳理当前药剂人员医德医风存在的突出问题，共收集有效问题线索37条，其中服务态度类12条、廉洁从业类5条、药学服务质量类13条、作风纪律类7条。现将问题查摆情况、根源分析及整改措施报告如下：

一、存在的主要问题

（一）服务意识淡薄，窗口服务规范性不足

本次共回收门诊患者满意度问卷1200份，药剂窗口服务满意度为89.2%，低于全院平均满意度94.7%，其中反映服务态度问题占