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珠宝零售店店长销售业绩绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

新客户开发数量

根据每月新增新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

40%

销售业绩

销售利润率

根据销售利润率与目标值的接近程度进行评分，越接近目标值，得分越高。

40%

销售业绩

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数和积极性进行评分，参与度越高，得分越高。

40%

销售业绩

销售团队领导力

根据团队销售业绩的提升和团队成员的积极性进行评分，领导力越强，得分越高。

40%

客户服务

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

20%

客户服务

客户投诉处理率

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理率越高，得分越高。

20%

客户服务

客户关系维护

根据与客户的互动频率和关系稳定性进行评分，关系越好，得分越高。

20%

客户服务

客户咨询解答

根据解答客户咨询的准确性和及时性进行评分，解答越准确及时，得分越高。

20%

客户服务

客户推荐率

根据客户推荐的数量进行评分，推荐越多，得分越高。

20%

团队建设

团队士气

根据团队士气调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

20%

团队建设

员工培训与发展

根据员工培训计划的完成情