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药房发药机故障人工发药演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

演练地点

医院门诊一楼药房发药窗口区域

演练目的

检验发药机突发故障时药房的应急响应速度、人员分工合理性、人工发药流程合规性，以及与信息科、门诊部、后勤保障等部门的协同处置能力，最大限度降低设备故障对患者取药的影响，保障医疗服务连续性

参演人员

药房主任（演练总指挥）、门诊药房组长（现场协调）、审方药师2名、调配药师4名、发药药师2名、药品维护员1名、信息科工程师1名、设备科工程师1名、收费处联络员1名、志愿者2名、模拟患者10名

预设场景

周三下午门诊高峰时段，全自动发药机突发系统报错，无法出药，当前排队取药患者32人，后台待处理处方127张，预估设备维修时间不少于1.5小时

二、演练流程（含时间节点、操作规范、考核要点）

第一阶段：故障上报与应急启动（14:30-14:35）

1.14:30故障触发

发药窗口2号药师张XX正在核对发药机推送的药品，发药机屏幕突然弹出“伺服电机故障，出药通道堵塞”红色告警，连续点击复位键3次均无法恢复，且发药机内部传出异常异响，已出药槽无后续药品推送。

*操作要求*：张XX立即暂停发药机使用，第一时间按下发药机急停按钮，避免设备二次损坏；同时通过药房内部对讲系统呼叫药房组长李XX，告知故障情况：“李组长，2号发药机突发伺服电机故