殡葬服务集团规范制度.docxVIP

殡葬服务集团规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范集团及下属各殡葬服务机构经营服务行为，健全标准化、规范化、专业化殡葬服务体系，坚守惠民便民、文明殡葬、安全合规服务宗旨，杜绝违规收费、服务乱象、操作疏漏等问题，保障丧属合法权益，提升殡葬服务质量与行业公信力，树立文明、庄重、合规的殡葬行业形象，结合国家殡葬管理相关法律法规及集团运营实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于集团总部、各分子公司、殡仪馆、殡仪服务中心、公墓、骨灰堂及所有配套殡葬服务岗位，涵盖全体在岗工作人员、外包服务人员、临时工作人员，覆盖遗体接运、存放、整容、告别、火化、骨灰寄存、安葬服务、殡葬用品销售、礼仪策划等全业务流程。

第三条核心原则

1.合规合法原则：严格遵守国家、省市殡葬管理条例及市场监管、民政部门相关规定，所有服务、收费、操作流程全程合规，杜绝违法违规经营行为。

2.文明便民原则：坚持以人为本、慎终追远，推行文明殡葬、绿色殡葬，简化繁琐流程、优化服务体验，尊重丧属情感，杜绝冷漠敷衍、推诿扯皮服务行为。

3.公开透明原则：服务项目、收费标准、服务流程、监督渠道全面公开公示，自愿选择服务项目，严禁强制消费、捆绑销售、价格欺诈。

4.安全严谨原则：严守遗体安全、消防安全、场地安全、疫情防控、卫生安全底线，规范操作流程，杜绝安全事故、遗体错漏、信息失误等问题。

5.廉洁自律原则