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医院后勤行政总值班规范流程

引言

医院后勤行政总值班作为保障医院夜间及节假日期间各项后勤保障工作正常运转、应对突发公共事件的关键岗位，其工作的规范性、及时性与有效性直接关系到医院整体运营秩序、医疗安全及患者与职工的切身利益。本规范流程旨在明确后勤行政总值班的职责、工作内容与操作标准，确保值班工作有序、高效进行。

一、值班前准备

1.信息掌握与交接预习：值班人员应在正式接班前，主动向科室负责人或上一班值班人员了解近期医院重点工作安排、后勤系统运行状况、待处理事项及潜在风险点，做到心中有数。

2.环境与资源熟悉：熟悉医院各楼宇布局、重点科室位置、消防通道、应急物资储备点、水电暖总控室等关键部位。确保对后勤各专业班组（如维修、保洁、安保、膳食等）负责人及联系方式了如指掌。

3.通讯设备检查：确保值班电话、个人通讯工具畅通无阻，电量充足。熟悉医院内部通讯系统（如对讲机使用）。

4.值班物资准备：检查值班记录本、相关钥匙、应急照明设备等是否齐全完好。

二、值班期间工作（核心环节）

（一）信息接收与处理

1.信息渠道畅通：保持值班电话24小时畅通，及时接听来自院内各科室、上级部门及外部相关单位的各类通知、报告与求助。

2.信息记录规范：对接收到的各类信息，须详细记录于《后勤行政总值班记录本》，内容包括：来电时间、来电单位/人员、事由、具体需求、处理过程、处理结果、遗留问