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2026年空中乘务员专业技能考试题目与技巧指南

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.中国民航局规定，客舱内紧急出口排架间距不得小于多少米？

A.1.8米

B.2.0米

C.2.2米

D.2.5米

2.在客舱服务中，遇到乘客突发心脏病，优先采取的措施是？

A.立即通知机长备降

B.立即使用机上除颤仪

C.为患者提供氧气并协助其平躺

D.让患者保持坐姿并联系地面医院

3.某架航班从北京飞往上海，途中一名乘客因晕机呕吐，乘务员应如何处理？

A.立即使用呕吐袋并协助其前往洗手间

B.要求其自行前往医疗舱

C.禁止其离开座位并报告机长

D.给予其镇静药物并观察

4.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，机上禁止携带的物品不包括？

A.液体超过100毫升的化妆品

B.常用药品的少量安瓿瓶

C.未开封的打火机（每人限带2个）

D.带有锋利边缘的水果刀

5.客舱内氧气浓度为多少时，乘客会出现缺氧症状？

A.10%以下

B.12%以下

C.14%以下

D.16%以下

6.在处理乘客矛盾时，乘务员应遵循的原则不包括？

A.保持中立并避免偏袒

B.立即隔离矛盾双方

C.及时上报机长并记录情况

D.使用强硬语言压制对方

7.应急撤离时，乘务员应引导乘客按照哪个方向撤离？

A.与飞机