《网络交易平台内经营者售货服务质量管理规范》.docxVIP

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网络交易平台内经营者售货服务质量管理规范

1范围

本文件规定了网络交易平台内经营者在售货服务全流程中基本要求、人员管理、质量管理流程、商品信息发布与展示、商品质量管控、商品售后服务等环节的管理要求。

本文件适用于网络交易平台内经营者开展的售货服务质量管理活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范

GB/T31526电子商务平台服务质量评价

GB/T39439电子商务第三方仓储服务管理规范

GB/T39664电子商务冷链物流配送服务管理规范

DB15/T4488—2026网络交易平台内经营者信息公示规范

DB15/T4489网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范

3术语和定义

GB/T31526界定的术语和定义适用于本文件。

3.1服务质量servicequality

电子商务平台所提供服务的固有特性能够满足顾客要求的程度。

[来源：GB/T31526-2025,3.4]

4基本要求

4.1主体资质

平台内经营者应具备合法有效的主体资格（营业执照），涉及行政许可经营项目的