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宠物殡葬师岗位职责说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

宠物殡葬师

所属部门

服务部

直接上级

店长/服务主管

直接下级

无

岗位级别

技师级

编制人数

____人

二、主要工作职责

1.负责宠物殡葬服务的全流程操作：接宠、清洁、美容、告别仪式、火化、骨灰收集等

2.负责接待宠物主人，了解客户需求，介绍服务项目和价格，安抚客户情绪

3.负责宠物遗体的清洁、整理和美容，让宠物有尊严地离开

4.负责告别仪式的策划和执行：布置告别厅、主持仪式、播放音乐等，满足客户情感需求

5.负责火化设备的操作和维护，确保火化过程安全、环保、合规

6.负责骨灰的收集、装罐和交付，确保骨灰准确无误

7.负责宠物纪念品的制作和销售：骨灰盒、爪印、毛发纪念、钻石等

8.负责服务区域和设备的清洁消毒，保持环境卫生，防止交叉感染

9.维护客户关系，提供售后回访和griefsupport（哀伤辅导），提升客户满意度

10.遵守行业规范和职业道德，尊重每一个生命，保护客户隐私

11.完成上级交办的其他工作任务

三、任职资格

学历专业

高中及以上学历，专业不限

工作经验

有宠物行业、殡葬行业、服务行业相关经验优先

专业技能

熟悉宠物殡葬服务流程和操作规范

会操作火化设备，了解安全操作知识

具备良好的沟通能力和情绪安抚能力

有爱心、有耐心，尊重生命，能理解宠物主人的心情

动手能力强，细心认真

能力