（共109页PPT）第4章消费者购买决策与行为分析.pptVIP

比较评价根据收集的资料，对商品属性作出的价值判断。企业要注意了解并努力提高本企业产品的知名度。还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面，并突出进行这些方面宣传消费者对商品属性的评价因人因时因地而异，有的评价注重价格，有的注重质量，有的注重牌号或式样等。决定购买消费者通过对可供选择的商品进行评价，并作出选择后，就会形成购买意图。在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。1、他人态度2、意外事件孩子的力量家庭孩子家庭影响力购后评价消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购买的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品某省市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论：1、预期满意理论2、认识差距理论预期满意理论认为消费者对所购商品的满意程度，取决于购前期望的实现程度。如果购买满意程度达到或超过他购前期望，他就会比较满意；反之，就会不满意。如果希望与现实差距越大，消费者的不满意感也就会越大。企业营销对商品的宣传应尽量实事求是，不要夸大其词，以免造成消费者在购买前的希望过高，使用后却对商品产生强烈不满。认识差距理论认为消费者购买商品后，都会产生不同程度的不满意感。任何商品都有其优点和缺点，而消费者在购买时往往看重商品的优点