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第三方服务中断事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因第三方服务提供中断，导致生产经营活动受阻或可能引发安全事故的事件。覆盖范围包括但不限于信息系统服务中断、物流配送延误、设备维护外包失败、技术支持缺位等情形。以某制造企业为例，其高度依赖第三方软件供应商提供的ERP系统，一旦该系统因故停摆超过4小时，将直接影响生产计划调度，造成日均产值损失超200万元，此类事件应纳入本预案管控范畴。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。I级适用于核心服务中断，造成全厂停产或关键业务瘫痪，如核心数据库服务中断导致所有生产指令系统失效；II级适用于局部服务中断，影响部分车间或非关键业务，如辅助设计软件中断；III级适用于偶发性服务中断，仅影响单一部门或临时性功能。分级遵循损失可控性原则，以恢复时间窗作为重要判定指标，一级事件恢复时限原则上不超过12小时，二级事件不超过24小时，三级事件不超过48小时。当第三方服务商具备备用方案且能在2小时内接管服务时，可适当降级响应。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立第三方服务中断应急指挥部，由分管生产副总担任总指挥，下设技术保障、运营协调、资源调配、外部联络