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居民满意度和获得感调查问卷存在问题

一、问卷设计层面存在的核心问题

（一）维度覆盖错位，核心需求匹配度不足

当前国内多数城市社区开展的居民满意度与获得感调查问卷，普遍存在维度设计与居民核心需求错位的问题。据2023年民政部基层政权建设和社区治理司委托中国社会科学院社会学研究所开展的全国128个样本社区问卷质量专项调研数据显示，仅有31.2%的问卷实现了满意度、获得感两个核心概念的维度拆分设计，68.8%的问卷将两个概念混同设置题项，其中42.7%的问卷直接用满意度题项替代获得感测量，完全忽略了获得感偏向“主观实际获得”、满意度偏向“预期匹配程度”的概念差异。

从具体维度覆盖来看，现有问卷存在“重硬件轻软件、重管理轻服务”的倾向：在总题量占比中，社区基础设施、环境卫生、治安管控等硬件管理类题项平均占比达56.3%，而居民权益保障、公共参与渠道、社区文化认同、心理归属等软性获得感相关题项平均占比仅为18.7%。以上海市长宁区2023年街道层面发放的1200份居民问卷为例，该问卷共设置28个问题，其中关于小区道路维修、垃圾分类点位设置的题项有11个，关于居民民主协商参与、特殊群体帮扶精准度、邻里关系支持的题项仅3个，导致调研无法准确反映居民在社区治理中的实际获得感。

此外，维度设计未考虑不同群体的需求异质性。调研数据显示，82.4%的通用问卷未针对年龄、收入、居住类型划分设置差异化题项：