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201609客户关系管理作业4

单项选择题

第1题由于核心客户的批量采购，使企业可以形成规模经营能取得的优势为（）

A、产品优势

B、成本优势

C、客户优势

D、利润优势

答案：B

第2题在客户识别中价值客户群的特征是（）

A、当前价值和潜在价值都很低

B、当前价值较高但潜在价值较低

C、当前简直和潜在价值都很高

D、当前价值低，但是潜在价值高

答案：B

第3题下面哪一个营销学家认为，满意是一种人的感觉水平状态，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所比较（）

A、菲利普.科特勒

B、理查德.奥利弗

C、杰姆.G.巴诺斯

D、詹姆斯.赫斯科特

答案：A

第4题下列谁对满意度的定义为客户满足情况的反馈（）

A、菲利普.科特勒

B、理查德.奥利弗

C、杰姆.G.巴诺斯

D、詹姆斯.赫斯科特

答案：B

第5题客户在对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意为（）

A、精神满意层

B、物质满意层

C、社会满意层

D、产品满意层

答案：B

第6题在重要性满意度矩阵中客户重要性高满意度低的区域为（）

A、急需改进区域

B、企业竞争优势区域

C、企业竞争机会区域

D、企业维持现状区域

答案：A

第7题在满意程度的描述中一般状态的表征为（）

A、无明显的正负情绪

B、称心

C、激动

D、气愤

答案：A

第8题来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促