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居委候选人履职设想发言稿简短

一、基础民生服务提效升级实施方案

（一）便民服务阵地标准化改造

1.现有社区服务中心现有对外服务窗口现有6个，目前仅2个常驻民政、2个社保、1个综合，日均接待办事居民120-150人次，高峰时段排队时长平均47分钟，老年人等待投诉量每月平均12起，主要集中在材料重复提交、办事流程不清晰、窗口服务时间与上班时间冲突三大类问题。针对以上痛点，我计划上任后3个月内完成服务阵地“1+3+N”标准化改造：

“1”即1个24小时自助服务区，投入12万元采购政务自助终端3台、社保自助查询打印机2台、证照自助打印机1台，覆盖社保缴费证明打印、居住证签注、高龄津贴申请初审等17项高频服务，安排1名专职运维人员每日巡检，确保设备完好率100%，预计可分流35%的日常办事需求，高峰时段排队时长压缩至15分钟以内。

“3”即3个特色服务窗口，分别设置“老年人优先窗口”“特殊群体绿色通道窗口”“办不成事反映窗口”。老年人优先窗口配备老花镜、放大镜、应急药品包，安排1名具有养老服务资质的工作人员坐班，为60岁以上老年人提供全程帮办代办服务，对于行动不便的独居老人、重度残疾人，建立“上门办”清单，每月至少开展1次集中上门服务，全年覆盖不少于200户特殊家庭。“办不成事反映窗口”建立“135”响应机制：居民反映的问题1个工作日内启动核实，3个工作日内反馈办理进度，5个工作日内给出明